Política de Devoluções e Reembolsos
1. Introdução
A Go.cv tem como compromisso garantir a satisfação e a confiança de todos os seus clientes. Caso o produto adquirido não corresponda às suas expectativas, disponibilizamos um processo simples, transparente e seguro para devoluções, trocas e reembolsos.
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através da plataforma www.go.cv, tanto em produtos vendidos diretamente pela Go.cv como pelos vendedores parceiros registados.
2. Condições Gerais de Devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabrico ou avaria dentro do prazo de garantia;
- Produto danificado durante o transporte;
- Produto diferente do anunciado ou enviado por engano;
- Exercício do direito de arrependimento, dentro do prazo legal.
As devoluções só serão aceites se o produto estiver nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e fatura de compra.
3. Prazos para Devolução
- O cliente dispõe de 14 dias corridos a contar da data de receção do produto para exercer o direito de arrependimento.
- Em casos de defeito de fabrico ou erro de envio, o prazo para notificação é de 7 dias úteis após o recebimento da encomenda.
- Produtos com garantia técnica podem ter prazos diferenciados, informados pelo vendedor ou fabricante.
4. Processo de Devolução
- Solicitação: o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente Go.cv ou aceder à sua conta e selecionar a opção "Devolver ou Trocar Produto".
- Análise: a equipa Go.cv ou o vendedor parceiro analisará o pedido e confirmará a elegibilidade da devolução.
- Envio: o cliente receberá instruções para envio do produto de volta ao remetente (Go.cv ou vendedor).
- Confirmação: após receção e verificação do produto, será processado o reembolso ou envio de um novo item.
5. Custos de Envio
- Em casos de erro, defeito ou produto danificado, os custos de devolução são suportados pela Go.cv ou pelo vendedor responsável.
- Quando o motivo for arrependimento da compra, os custos de transporte podem ser assumidos pelo cliente.
6. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito/débito: estorno realizado na mesma conta, em até 10 dias úteis, conforme prazos do banco emissor.
- Transferência bancária ou pagamento em dinheiro: reembolso por depósito conforme preferência do cliente.
- Voucher ou cupom promocional: será emitido novo código de crédito para futuras compras. (a ser visto)
7. Exceções e Produtos Não Elegíveis
Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos:
- Itens personalizados ou sob encomenda;
- Produtos de higiene, cosméticos ou similares;
- Produtos que apresentem sinais de uso, danos intencionais ou ausência de embalagem original.
8. Trocas
O cliente pode optar por trocar o produto por outro de igual valor ou modelo diferente. As trocas seguem os mesmos prazos e condições das devoluções.
9. Garantias
Os produtos vendidos no Go.cv têm garantia mínima de conformidade de acordo com a legislação em vigor. Em caso de defeito técnico dentro do período de garantia, o cliente deve acionar o serviço através da plataforma.
10. Responsabilidade dos Vendedores Parceiros
Para produtos vendidos por vendedores externos, o Go.cv atua como intermediário, garantindo o suporte e acompanhamento do processo de devolução e reembolso até a sua resolução. Cada vendedor é responsável por respeitar esta política e assegurar os direitos do consumidor.
11. Contacto
Para solicitar devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contacto através de:
ou aceda à sua conta e selecione "Centro de Devoluções".
(A ser revisto)